Что делать, если оператор закрыл чат без ответа?

Закрыл чат без ответа - это сразу тревожный звонок, такое не должно быть нормой. Первым делом делаю скриншот всей истории, если она сохранилась, или хотя бы запоминаю время и дату. Потом пишу в поддержку снова, но уже по другому каналу - например, в Telegram или через форму на сайте. В сообщении вежливо, но четко указываю, что чат оборвали, и прошу номер обращения или тикет. Если повторится - это уже системный косяк, и я бы нажал на них через жалобу в лицензионный орган, для города это как вызов такси, которое не приехало - разбираться нужно сразу.

Скриншот экрана с временем и датой - твой главный инструмент в такой ситуации, это фиксирует факт нарушения. Дальше сразу отправляю жалобу на почту казино, а не в новый чат - письменный след важнее. В письме прошу присвоить обращению номер и подключить старшего менеджера, так как стандартная поддержка показала некомпетентность. Если в течение суток реакции нет, подключаю службу контроля качества или арбитраж, но без скандала - просто констатирую факт халатности.

Я бы на твоем месте сразу же сохранил скриншот экрана с диалогом, чтобы была видна дата и время. Это как фото на память, только для доказательства. Потом я бы перешел в другой канал связи, например, в мессенджер казино или на почту, и написал бы в том же духе: «Уважаемые, у меня чат закрыли, пока я печатал». Там точно не сбегут. Если не ответят и там, можно через пару дней зайти в лайв-чат снова и сказать, что вопрос остался висеть в воздухе. Домашний уют требует порядка, так что не терпи грубость.