Что делать, если селфи с документом третий раз не принимают?

Первое - проверьте, что вы не нарушаете три ключевых правила: документ должен быть в оригинале (не копия), селфи делается строго при дневном освещении без бликов, а лицо и данные на документе видны полностью. Чаще всего отказ связан с тем, что камера смазывает текст или угол падения света скрывает серийный номер.

Если условия соблюдены, идите в лайв-чат поддержки или пишите в тикеты - не в бота, а живому оператору. Скажите: «Третья попытка верификации провалена, пришлите точные требования по ISO или возможность загрузить видео». Некоторые казино дают альтернативу - запись короткого видео с документом и лицом в движении. Также попросите сбросить лимит попыток, чтобы не заблокировали аккаунт за превышение.

Попробуй отправить селфи через мобильное приложение, если до этого делал с компа - или наоборот. Разные системы распознавания лиц и документов на разных платформах могут по-разному обрабатывать тени, блики и угол съёмки. Я один раз прошёл верификацию только после того, как переснял на айфон в портретном режиме - обычная камера давала отказ.

Смени камеру или устройство, если есть такая возможность. Часто казус в том, что фронтальная камера делает селфи зеркальным, а модуль верификации ждет отзеркаленное изображение документа - отсюда и отказ. Попробуй сфоткаться на основную камеру сзади, используя зеркало или попроси кого-то помочь.

Если это не помогло - напиши в поддержку и попроси ручную верификацию. В тикете укажи, что прошел уже 3 попытки, и приложи скриншоты отказов. Живой оператор может одобрить документ вручную, если проблема в софте.

Проверь не только освещение, но и фон. Системы верификации часто отсеивают кадры, где за спиной есть посторонние люди, животные, телевизор или яркие источники света. Это сбивает алгоритмы распознавания лиц. Я бы на твоем месте встал у однотонной стены без окон и зеркал, чтобы исключить лишние объекты.

Второй момент - смотри на дату изготовления документа. Если паспорт или права старые, ламинация могла дать блик, который не видно глазом, но камера считывает как дефект. Напиши в чат поддержки запрос на ручную проверку с пометкой, что техника отказывает из-за бликов на глянцевой поверхности.